اگر به تازگی با ما آشنا شدید یا به دنبال پاسخ سوالات خود هستید، این راهنما به شما کمک می کند تا در مورد خدمات ما و ویژگی های آنها بیشتر بدانید.
چه ساعتی میتوانیم اتاقمان را تحویل بگیریم؟
ورود مسافر به اتاق (چکاین) در ساعت 14 و خروج مسافر (چکاوت) ساعت 12 ظهر است. در نتیجه سعی کنید ساعت پرواز خود را نزدیک به ساعت ورود انتخاب کنید. همچنین در صورتی که زودتر از ساعت چکاین و یا دیرتر از ساعت چکاوت نیازمند اقامت در اتاق هستید، از طریق هتل مربوطه پیگیری کنید.
آیا پس از اینکه تور را رزرو کردیم، میتوانیم رزرومان را تغییر تاریخ دهیم؟
در صورت نیاز به تغییر تاریخ ابتدا باید پرواز شما طبق قوانین کنسل شده و مجددا پرواز جدیدی خریداری شده و همچنین با هتل چک شود تا در صورت موجودبودن اتاق، طبق قوانین هتل تغییر تاریخ صورت گیرد.پیشنهاد ما به شما این است قبل از ثبت رزرو از تاریخ رزرو خود مطمئن شوید تا متضرر نشوید.
آیا امکان ارسال مدارک به شماره همراه شخص دیگر وجود دارد؟
با توجه به اهمیت حفظ اطلاعات کاربر ، ارسال مدارک تنها به شماره همراه ثبتشده در حساب کاربری امکانپذیر است. با این وجود، در صورت تایید کاربر در خصوص ارسال یکی از مدارک برای شخصی دیگر و پس از انجام پروسه احراز هویت، مرکز پشتیبانی این درخواست را پیگیری میکند. کاربر میتواند این درخواست را از طریق وبسایت و با ایجاد تیکت جدید در قسمت درخواست پشتیبانی به مرکز پشتیبانی اعلام کند. با توجه به خودکاربودن پروسه ارسال مدارک، امکان ارسال تمامی مدارک به شخص دیگر وجود نداشته و باید برای هر مدرک درخواست ثبت شود
آیا میزان اعتبار پاسپورت برای سفر خارجی مهم است؟
طبق قوانین اعلامی، پاسپورت مسافر باید 6 ماه و 1 روز از تاریخ برگشت اعتبار داشته باشد.
هزینه بلیط هواپیما برای نوزادان و کودکان زیر 12 سال چقدر است؟
هزینه بلیط هواپیما برای نوزادان و کودکان به شناسه نرخی بستگی دارد. بهصورت کلی نرخ کودک (2 تا 12 سال) معادل 50 الی 100 درصد پایه بلیط بزرگسال و نرخ نوزاد (10 روز تا 2 سال) اغلب 10 درصد پایه بلیط بزرگسال است.
چرا نمیتوانم برای بیشتر از 9 نفر تور بخرم؟
با توجه به قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، انتخاب تعداد مسافران بیشتر از 9 نفر، بهعنوان تور گروهی فروخته میشود و شرایط متفاوتی نسبت به تورهای آنلاین دارد.
چجوری ارز مسافرتی بگیرم، چقدره و چندبار میشه گرفت؟
جواب: اول توی یکی از این دو سامانه ” بله ” یا “my.ice.ir” ثبت نام کنید و پاسپورت، بلیط و کارت ملیتون رو ارائه بدید. بعد از تکمیل اطلاعات یه کد 15 رقمی دریافت میکنید که با اون کد و اصل مدارکتون
میتونید بعد از عبور از گیت خروج ارزتون رو از باجه های خودپرداز ارز ی بانکهای ملی بگیر ید.
مقدارش 500 دلاره و یک بار در سال برای سفر هوایی میتونید دریافت کنید.
میتونید بعد از عبور از گیت خروج ارزتون رو از باجه های خودپرداز ارز ی بانکهای ملی بگیر ید.
مقدارش 500 دلاره و یک بار در سال برای سفر هوایی میتونید دریافت کنید.
انواع اتاق هتل ها چه فرق هایی دارن؟
اتاق های سینگل هم متراژ بزرگ دارن هم کوچیک ولی یه تخت دارن اتاق های دبل یه تخت دو نفره بزرگ دارن اتاق های تویین دو تخت یک نفره، تریپل سه تخت و کواد چهار تخت دارن.
اینترنت و سیمکارتو چیکار کنیم؟
بهترین کار ممکن اینه که رومینگ سیمکارتتون رو قبل از خروج از کشور فعال کنید. اینجوری کامل اینترنتتون وصله و به هر اپلیکیشنی دسترسی دارید. اصلا از فرودگاه یا توی شهر
مقصد سیمکارت نگیرید چون هزینه اضافیه
مقصد سیمکارت نگیرید چون هزینه اضافیه
مدارک سفر چه زمانی برای من ارسال میشود؟
پس از ثبت و نهایی کردن رزرو ، لینک قرارداد برای شما ارسال شده که شامل اطلاعات هتل و پرواز شماست و پس از نهاییشدن رزرو شما تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز، مدارک سفر شامل واچر هتل و بلیط پرواز برایتان ارسال میشود. در صورت نیاز، کارشناسان مرکز پشتیبانی با شما تماس میگیرند.
آیا میتوانم برای سفارش توری که داشتهام درخواست فاکتور رسمی بدهم؟
امکان ارائه فاکتور رسمی براساس قوانین در رزروهای تور وجود ندارد، اما شما میتوانید از قرارداد خودتان که مبلغ نهایی پرداخت را دارد، استفاده کنید.
پس از نهاییشدن رزرو، آیا تغییر اطلاعات مسافران ممکن است؟
درخواست تغییرات فقط مطابق قوانین هواپیمایی و هتل امکانپذیر است. معمولا بهدلیل چارتریبودن خدمات، این کار پیشنهاد نمیشود؛ چون این تغییرات با جریمه و گاهی هم با سوخت کامل همراه است.
بعد از نهاییشدن سفارش، آیا باید در هتل هم مبلغی بپردازم؟
در بعضی از مسیرهای توریستی، مسافران بعد از حضور در هتل باید مبلغ مالیات توریستی و دیپازیت را پرداخت کنند. این مبلغ متناسب با کشور مقصد و هتل انتخابی متفاوت است.
آیا حین خرید آنلاین تور، امکان انتخاب صندلی مدنظرم وجود دارد؟
خیر. با توجه به چارتریبودن پروازها، امکان انتخاب صندلی بهصورت آنلاین وجود ندارد.
آیا میتوانم قبل از شروع تور خارجی با لیدر ارتباط بگیرم؟
خیر. بعد از شروع سفر، لیدرها شماره مخصوص خودشان را به مسافر میدهند و فقط از طریق واتساپ با شما ارتباط خواهند داشت.
چجوری بفهمم ممنوع الخروجم یا نه؟
برای استعلام حضوری میتونید به اداره گذرنامه مراجعه کنید و برای استعلام غیرحضوری میتونید از سامانه سازمان ثبت، ثنا، پلیس من و کاتب استفاده کنید.
پاسپورت چقدر باید اعتبار داشته باشه و اگه از اعتبارش گذشته بود چیکار کنیم؟
واسه اینکه بتونید از کشور خارج بشید، پاسپورتتون باید حداقل 6ماه اعتبار داشته باشه و اگر کمتر از این مقداره، باید تمدیدش کنید. میتونید با مراجعه به پلیس 10+ یا از طریق سامانه پلیس من مراحل اداریش رو طی کنید. آماده شدنش به صورت حضوری نهایتا 7 روز کاری طول میکشه و به صورت آنلاین ممکنه تا یک ماه هم زمان ببره.
تورها انفرادی است یا گروهی؟
تورهای ما شامل هر دو نوع تورهای گروهی و تورهای انفرادی هستند. در عنوان هر تور نیز نوع آن بهصورت شفاف درج شده است. برای نمونه، اگر یک تور بهصورت گروهی برگزار شود، در عنوان آن عبارت تور گروهی (مثلاً: تور گروهی زمینی وان) ذکر شده تا کاربران بهراحتی آن را تشخیص دهند.
